文明行医树新风优质服务暖人心——哈尔滨二四二医院开展文明礼貌月行风提升行动

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　　为持续优化医疗服务品质，弘扬崇德向善、文明有礼的医者风尚，营造温馨和谐、舒心安心的就医环境，持续巩固拓展“改善就医感受提升患者体验”主题活动成果，切实解决群众反映强烈的“生、冷、硬、顶、推、拖”等作风顽疾，我院于2026年3月全面开展“文明礼貌月”专项活动。

　　文明见于细节，服务始于用心。文明，是接诊时一句温暖的问候，是等候时一次贴心的指引，是诊疗中一份耐心的倾听，是护理时一个温柔的举动。一言一行彰显医者素养，一举一动传递温情善意。

　　本次活动以“文明行医、优质服务、清风护航”为主题，坚持“医德医风与服务能力双提升、制度约束与文化浸润双驱动”，由赵健副院长任组长，行风办、医务部、护理部、门诊部、党政办公室、总务科、医保物价科、药剂科、护理保障中心等部门联合组建文明礼貌月专项活动专班，统筹推进、闭环管理。从动员部署到培训宣讲、督查考核等方面，规范服务礼仪、强化廉洁行医、提升患者满意度、杜绝“生冷硬顶推拖”，形成可固化的行风长效机制。